La Marketing Automation è l’automazione di alcuni processi di vendita realizzata con un tipo di software che consente alle aziende di mirare in modo efficace ai clienti con messaggi di marketing automatizzati attraverso diversi canali, tra cui email, siti web, social media e messaggi di testo, al fine di generare potenziali clienti per le vendite.
Questa tecnologia è un segmento della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ed è tipicamente utilizzata dai dipartimenti di marketing per rimuovere le attività ripetitive dai flussi di lavoro del personale e aumentare l’efficienza complessiva del marketing.
Spesso un marchio utilizzerà più strumenti di automazione del marketing, denominati stack di tecnologie di marketing, o “martech”. Queste piattaforme di automazione del marketing aiutano nella generazione di lead attraverso il marketing via email, chatbot ospitati sui social media o siti web, e altri canali, come gli SMS o i messaggi di testo.
Gli strumenti di automazione del marketing estendono la portata delle campagne di marketing e creano marketing inbound. Questo è un termine che alcuni fornitori utilizzano per la strategia di individuare prospect nel primo e secondo stadio del processo di vendita attraverso proposte personalizzate derivate da strumenti di analisi, che suddividono i clienti in diversi gruppi per approcci differenti.
Le funzionalità dell’automazione del marketing
Il software di automazione del marketing gestisce gli elementi online di una campagna di marketing, compresa l’analisi dei dati che può creare contenuti personalizzati più precisi per i singoli clienti al fine di stimolare l’interazione e il ricavo.
Le applicazioni dell’intelligenza artificiale (AI), come i chatbot, possono aiutare ad automatizzare la distribuzione di queste informazioni o indirizzare potenziali clienti verso pagine web, documenti online o moduli che aiutano a generare vendite o valutare l’interesse attuale o futuro di un potenziale cliente nell’acquistare beni o servizi di un’azienda. Gli strumenti di automazione del marketing possono anche gestire sondaggi sulla soddisfazione del cliente e sull’utilizzo del prodotto, nonché raccogliere, misurare e segmentare i dati di risposta.
L’evoluzione del software CRM ha portato al marketing personalizzato attraverso l’uso dell’IA. Il software CRM si è evoluto al punto che i team di marketing possono ora utilizzare l’IA in strumenti automatizzati per creare messaggi di marketing iper-personalizzati.
Le principali funzionalità del software di automazione del marketing di solito includono le seguenti:
- Marketing basato su account
- Analisi CRM
- Gestione delle campagne
- Marketing in entrata
- Gestione dei lead
- ROI del marketing
- Targeting e segmentazione
- Marketing sui social media
I vantaggi dell’automazione del marketing
Sia le aziende business-to-business (B2B) che quelle business-to-consumer (B2C) possono trarre vantaggio da questa tecnologia. Entrambe possono utilizzare piattaforme di automazione del marketing per mantenere aggiornati i loro materiali di marketing e consegnarli ai clienti più propensi ad agire su di essi, senza comunicare eccessivamente con i clienti meno propensi ad agire sulle informazioni.
Tuttavia, le aziende B2C probabilmente hanno maggiori vantaggi dalle tecnologie di automazione del marketing, in quanto possono raggiungere segmenti più ampi dei loro clienti con messaggi personalizzati rispetto a quanto potrebbero permettersi senza di essa. In passato, i brand B2C inviavano lo stesso email a tutti i loro clienti a intervalli regolari. Al meglio, ciò garantiva un ritorno marginale e, al peggio, allontanava clienti altrimenti fedeli con comunicazioni fuori tema.
Le piattaforme di automazione del marketing consentono alle aziende di inviare promozioni, ad esempio, su vendite lampo a piccoli segmenti dell’universo dei clienti, basandosi su obiettivi di campagna mirati o obiettivi di ricavi per un determinato territorio o popolazione. Strumenti di intelligenza artificiale (AI) e di analisi possono creare modelli predittivi che permettono di generare ancora più ricavi contattando meno clienti per campagna, a seconda dello strumento e della piattaforma CRM con cui si collega.
Strumenti e software di automazione del marketing
L’automazione del marketing si integra nel sistema CRM (Customer Relationship Management) di un’azienda, che di solito ha il proprio servizio cloud di automazione del marketing nativo (come Salesforce Pardot e Oracle Eloqua).
Eloqua può funzionare con altre piattaforme CRM che competono con Oracle. Marketo, una piattaforma indipendente di automazione del marketing, può funzionare con Salesforce, Oracle, Microsoft e altri sistemi CRM.
HubSpot è anche una popolare piattaforma di automazione del marketing che ha la propria base di CRM.
L’integrazione diventa importante quando le operazioni di marketing di un’azienda si basano su un’app di sondaggi, email, social media o chatbot per gli sforzi di generazione di lead in entrata che si collegano a Marketo o Eloqua, che a loro volta consentono a tali processi di marketing di continuare indipendentemente dal CRM utilizzato dall’azienda.
In effetti, agiscono come middleware collegando migliaia di strumenti di automazione del marketing di nicchia e ampi sistemi CRM, dove risiedono i dati dei clienti dell’azienda.
Quali sono i migliori tool di Marketing Automation?
ul mercato esistono diversi strumenti di marketing automation altamente considerati e apprezzati dalle aziende.
Alcuni dei migliori tools di marketing automation includono:
- HubSpot: HubSpot è una piattaforma di marketing inbound che offre una suite completa di strumenti di automazione del marketing, inclusi email marketing, gestione dei lead, social media marketing e analytics. È noto per la sua facilità d’uso e per essere una soluzione completa per le esigenze di automazione del marketing.
- Salesforce Marketing Cloud: Salesforce Marketing Cloud è una soluzione di marketing automation e gestione delle campagne che offre una vasta gamma di funzionalità per creare, gestire e monitorare le campagne di marketing. È particolarmente apprezzato per la sua integrazione con il CRM Salesforce e per la sua capacità di personalizzazione avanzata.
- Marketo: Marketo è una piattaforma di marketing automation che offre funzionalità avanzate per la gestione dei lead, l’automazione delle campagne e l’analisi dei dati. È noto per la sua scalabilità e per essere un’opzione popolare per le aziende di medie e grandi dimensioni.
- ActiveCampaign: ActiveCampaign è un software di marketing automation che offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui email marketing, automazione dei flussi di lavoro, CRM e gestione dei lead. È noto per la sua facilità d’uso e per offrire funzionalità di personalizzazione avanzate.
- Pardot: Pardot è una piattaforma di marketing automation di Salesforce, focalizzata principalmente sul B2B. Offre funzionalità avanzate per la gestione dei lead, il punteggio dei lead, l’automazione delle campagne e la creazione di report. È particolarmente adatto per le aziende che utilizzano il CRM Salesforce.
- Mailchimp: Mailchimp è un popolare strumento che offre funzionalità di email marketing, gestione dei lead e automazione delle campagne. È noto per la sua facilità d’uso e per essere adatto a piccole e medie imprese.
Questi sono solo alcuni dei migliori tools di marketing automation disponibili sul mercato. La scelta del miglior strumento dipenderà dalle esigenze specifiche dell’azienda, dal budget e dalla complessità delle attività di marketing che si desidera automatizzare. È importante valutare attentamente le funzionalità, l’integrazione con altri strumenti aziendali, il supporto e la scalabilità dell’opzione scelta prima di prendere una decisione.
Active Campaign
ActiveCampaign è uno strumento di marketing automation che offre una serie di funzionalità avanzate per automatizzare e ottimizzare le campagne di marketing. È ampiamente utilizzato da aziende di diverse dimensioni e settori per gestire e personalizzare le comunicazioni con i propri clienti.
Una delle caratteristiche distintive di ActiveCampaign è la sua capacità di creare flussi di lavoro personalizzati e automatizzati che si adattano alle esigenze specifiche di un’azienda. Gli utenti possono creare sequenze di messaggi e azioni basate su trigger come l’apertura di un’email, il clic su un link o il completamento di un modulo. Ciò consente di inviare messaggi altamente mirati e rilevanti ai clienti in base alle loro interazioni e comportamenti.
ActiveCampaign offre anche funzionalità di segmentazione avanzate che consentono agli utenti di suddividere il proprio pubblico in gruppi specifici in base a criteri demografici, comportamentali o di interesse. Questo consente di inviare comunicazioni personalizzate a segmenti specifici del pubblico, migliorando l’efficacia delle campagne di marketing.
Un’altra caratteristica chiave di ActiveCampaign è la sua integrazione con diverse piattaforme e strumenti di terze parti. Ad esempio, è possibile collegare il tool a CRM come Salesforce o HubSpot, consentendo di sincronizzare e condividere facilmente i dati tra le piattaforme. Inoltre, ActiveCampaign si integra con applicazioni di e-commerce, CMS e altri strumenti per una gestione più completa delle attività di marketing.
Oltre alle funzionalità di automazione, ActiveCampaign offre anche strumenti per la gestione delle email, compresi modelli di email personalizzabili, test A/B per ottimizzare le performance delle campagne e analisi dettagliate per monitorare le metriche di successo.
Con ActiveCampaign, le aziende possono automatizzare i processi di marketing, migliorare la personalizzazione delle comunicazioni, aumentare l’efficienza operativa e ottenere una maggiore comprensione del comportamento dei clienti attraverso analisi approfondite. Questo strumento si è guadagnato una solida reputazione nel settore del marketing automation grazie alla sua versatilità, alle funzionalità avanzate e all’interfaccia intuitiva.
Zoho CRM
Zoho CRM è una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) che offre una serie di vantaggi e funzionalità per aiutare le aziende a gestire efficacemente le relazioni con i clienti e ottimizzare le attività di vendita e marketing.
Uno dei punti di forza di Zoho CRM è la sua facilità d’uso e l’interfaccia intuitiva. Anche gli utenti meno esperti possono facilmente familiarizzare con la piattaforma e iniziare a utilizzarla senza troppi ostacoli. Ciò consente alle aziende di implementare rapidamente il CRM senza richiedere lunghe fasi di apprendimento o formazione intensiva.
Un altro vantaggio di Zoho CRM è la sua flessibilità e personalizzabilità. La piattaforma consente alle aziende di adattare il sistema alle proprie esigenze specifiche, personalizzando campi, layout e processi in base alle loro attività e settori. Questo permette di creare un ambiente di lavoro su misura e di gestire le relazioni con i clienti in modo coerente con la propria strategia aziendale.
Zoho CRM offre anche una vasta gamma di funzionalità per la gestione delle vendite. Gli utenti possono tenere traccia delle opportunità di vendita, monitorare il ciclo di vita dei clienti, automatizzare le attività di follow-up e gestire i contratti e le offerte. Inoltre, la piattaforma fornisce strumenti di previsione delle vendite e analisi per aiutare le aziende a prendere decisioni informate basate sui dati.
Un altro punto di forza di Zoho è la sua integrazione con altre applicazioni e servizi aziendali. La piattaforma si integra facilmente con strumenti di marketing, gestione delle email, assistenza clienti e altro ancora. Questo consente di creare un ambiente di lavoro integrato in cui le diverse funzioni aziendali possono collaborare e condividere dati in modo fluido.
Oltre a queste funzionalità, Zoho CRM offre anche un’opzione mobile che consente agli utenti di accedere alla piattaforma da dispositivi mobili, consentendo loro di gestire le attività e le relazioni con i clienti anche quando sono in movimento.
Complessivamente, questo CRM si distingue per la sua facilità d’uso, flessibilità, personalizzabilità e integrazione. La piattaforma offre agli utenti una soluzione completa per gestire le relazioni con i clienti, migliorare le attività di vendita e marketing e ottenere una visione completa dei dati e delle interazioni dei clienti.
